Transfer Solutions neemt komende week een gloednieuw monitoring systeem in gebruik. Hierdoor is de Nederlandse Oracle-dienstverlener voorbereid op de verdere verwachte groei in remote beheerdiensten.
Transfer Solutions is in Nederland marktleider op het gebied van (remote) beheer van Oracle-infrastructuren. Het bedrijf beheert voor bijna 100 verschillende opdrachtgevers OS, databases, middleware en applicaties. De opdrachtgevers variëren van MKB en gemeentes, die zich geen eigen beheerder willen of kunnen veroorloven, tot grote verzekeringsmaatschappijen, logistieke bedrijven en banken. Middels zelf ontwikkelde monitoring software (zie eerder artikel in Computable) worden 7*24 uur honderden controles uitgevoerd. Wanneer een technisch probleem dreigt op te treden, ontvangt het Remote Beheer Centrum automatisch een bericht. Ervaren Oracle-DBA’s die het centrum bemensen, bellen vervolgens bij de opdrachtgever in en ondernemen actie. Het Remote Beheer Centrum is 7*24 uur operationeel en werkt volgens vast omlijnde beheerprocessen (ITIL). De dienst wordt aangeboden op basis van een tevoren overeengekomen SLA en bijbehorende abonnementsprijs.
De groei in deze tak van dienstverlening is – ondanks concurrentie uit India en andere offshore landen – enorm. Veel opdrachtgevers geven de voorkeur aan Nederlandstalige ondersteuning en aan consultants die bij calamiteiten ook on site kunnen komen werken. Daarnaast zoeken veel bedrijven in een kwakkelende economie naar mogelijkheden om te besparen op beheer. De business case valt bij remote beheer eigenlijk altijd positief uit voor een opdrachtgever.
De groei in omvang en technologieën van remote beheerdiensten maakte het voor Transfer Solutions noodzakelijk om een nieuw monitoring systeem te ontwikkelen. Naast het monitoren van Oracle-infrastructuren kunnen nu ook OS en SQL Server worden beheerd. Op deze manier wil Transfer Solutions zich onderscheiden als one-stop-shop van beheerdiensten. Het nieuwe systeem (Retina) is – hoe kan het ook anders bij een Oracle-dienstverlener – volledig ontwikkeld met Oracle-technologie. “Eat your own dog food”, zegt Larry Ellison – topman van Oracle – regelmatig. Met de oplevering van Retina kan Transfer Solutions sneller en flexibeler inspringen op klantvragen. Daarnaast is Retina een expertsysteem. Middels een geavanceerd zoekalgoritme kunnen de DBA-specialisten zoeken in een knowledge database, waarin jaren ervaring met remote beheer is opgeslagen.
Retina is een andere naam voor het netvlies van het oog. Met deze nieuwe software heeft Transfer Solutions de klantomgeving nóg beter op het netvlies.